CRMスキル

私はこのブログで人の行動による品質の不具合には以下の3種類のミスがあると紹介しました。 知識・技能の不足によるミス自己判断によるミス正しいと思って実施したミス しかし、当然、3種類ですべてカバーできるかと言えばそんな単純ではありません。うっ...