お客様視点、お客様に寄り添って要望事項/制約条件を洗い出すのはどうすれば良いのか？

お客様の要求事項を洗い出すのはどうすれば良いのか？

お客様のライン(使われ方）をよく知る。

　社内の場合、機密保持の観点で詳細まで確認できないということは基本無いはずであすが、相手にとっては時間を取らせることになる事になります。

　常日頃から、製造ラインのメンバーとコネクションを持ち、1対１でフリートーク出来る関係性を作っておくのが大切になります。

　設計/開発の部門のメンバーであれば見せてもらえなくても、クレーム対応で品質保証のメンバーや製造の舞台のメンバーが先方のラインに入る機会は意外とあるものです。

　その時に、事前に気になっていたポイントを説明し確認してもらうのは有効です。

　お客様によっては特に量産前の開発段階では装置メーカーを直接紹介していただいたり、場合によっては3社で打ち合わせを行うこともあります。

　社内の場合にはアイデアを温めている段階でも1対1のフリートークは可能ですが、お客様の場合には、やはりハードルは一つ上がります。

　私の場合には、デザインレビューが終わり、試作品を作成し、社内的に本格検討に進む際にお客様にアナウンスするのが普通でした。お客様からの要請で開発する場合には、アイデアの段階で紹介することもありました。

　お客様との関係、あるいは社内の考え方でお客様ともアイデアの段階で協議できるのなら、早い方が絶対に良いです。

　資料はカタログをイメージしていますが、商品の事をよく理解いただくのが目的になります。商品によって、必要な資料を準備すれば良いと思います。

　一般に商品の説明には性能やスペックが記載されたカタログをイメージするでしょうが、それとは別に、設計を進める上で確認をしなければいけない項目です。

　私が担当していた梱包容器で言えば以下のような形になります。

お客様の確認が必要な項目

　梱包容器はフォークリフトで運ぶので、運べるようにするためにはフォークリフトの諸性能を知っておく必要があります。これを考えるにはどの様な使われ方をするのかよく知っておくことが大切になります。

　他社品でしかお客様で使用された事しかない場合に、新しく参入する場合には他社品との違いを明確にする必要があります。

　他社品は市場に出ていない場合は入手は基本的に困難ですが、色々なルートで情報を入手しましょう。

　また、お客様に設計上確認が必要だと納得していただければ、部分的に情報を開示してもらうことも可能です。

　何よりも実績が一番、実績のあるものと、新規の物との違いは何か、違いがあるとどういった影響が出るか？を考え、お客様と議論することが大切です。

図面で確認すれば大丈夫？

私は当初、容器の図面でお客様に確認いただければ問題ないと思っていました。
しかし、図面をどう確認するかはお客様次第ですし、図面で確認できないことも多々あります。
私の場合はセンサー関係が代表例です。
センサーは材質や距離が異なると感知しなくなります。また、他社品で使えるように調整してあります。
初回流動で問題が顕在化すればまだ良いですが、厄介なのは、初めは基本使えるのでセンサーの調整をしてもらっている間に、量が多くなるとどうしようもなくなって改善要請が来る場合です。
センサーに限りませんので、他社品との違いを明確にし、どういった影響がでるかお客様とよく協議し、確認してもらうことが大切になります。

　当然、自社品と開発品の違いを説明し、どういった影響があるかお客様と議論することになります。